Ziel dieses Projektes war die Konzeption, Realisierung und Implementierung eines Customer Self Service Systems zur Kosteneinsparung im Customer Interaction Center von Happy Digits bei gleichzeitiger Steigerung der Nutzerakzeptanz für die automatisierte Lösung und die Vorbereitung der Ausweitung der Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten zwischen HappyDigist und Bonusprogramm-Teilnehmern per Telefon über dieses System.